Questions fréquentes (FAQ)

1. Où les commandes peuvent-elles être livrées ?

Les achats effectués sur farniko.com sont livrés uniquement à des adresses situées en France. Le client doit renseigner une adresse exacte et complète. Une adresse incomplète, erronée ou inaccessible peut entraîner un retard ou empêcher la remise du colis.

2. Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?

La livraison standard coûte 8,80 € lorsque la valeur totale des produits, après remises et hors frais de livraison, est inférieure à 156 €. À partir de 156 €, la livraison standard est gratuite. Le montant applicable est affiché dans le récapitulatif de paiement avant l’envoi de la commande.

3. Quel délai faut-il prévoir ?

Pour une destination en France, le délai global estimé est de 7 à 12 jours ouvrés, sauf indication différente affichée sur la fiche produit, au paiement ou dans la confirmation de commande.

La durée réelle peut dépendre de l’adresse, de la disponibilité du produit, des opérations du transporteur, des contraintes logistiques ou de circonstances exceptionnelles échappant raisonnablement au contrôle du vendeur. Lorsqu’un retard significatif est connu, le client en est informé.

4. Quels moyens de paiement peuvent être utilisés ?

Selon les options effectivement disponibles au moment du paiement, les cartes suivantes peuvent être proposées :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• Discover
• Diners Club

Seuls les moyens affichés pour la commande concernée peuvent être utilisés. Leur disponibilité peut varier selon l’appareil, le pays, la devise et le prestataire de paiement.

5. Quand une commande est-elle confirmée ?

Après l’envoi de la commande et l’autorisation du moyen de paiement, un message est adressé à l’e-mail indiqué au paiement. Le premier message automatique peut uniquement constater la réception de la commande. Le contrat est formé lorsque farniko adresse soit une acceptation expresse de la commande, soit une confirmation d’expédition, conformément aux Conditions de service.

6. Une commande envoyée peut-elle être modifiée ou annulée ?

Une demande de modification ou d’annulation doit être adressée au plus vite à mail@farniko.com avec le numéro de commande, le nom du client et la modification demandée ou la volonté d’annuler.

La possibilité d’agir dépend de l’avancement de la préparation. Lorsque le traitement ne peut plus être interrompu ou que le colis a déjà été remis au transporteur, la modification ou l’annulation peut ne plus être possible. Après expédition, le consommateur conserve son droit légal de rétractation selon la politique de retour et de remboursement.

7. Comment exercer le droit de rétractation ?

Le consommateur peut notifier sa décision dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit, sans justification, à mail@farniko.com. Il est utile d’indiquer le numéro de commande, le nom, l’adresse e-mail utilisée, le produit concerné et une déclaration claire de rétractation.

Le droit est exercé dans le délai lorsque la notification est envoyée avant son expiration ; aucune autorisation préalable de farniko n’est requise. Après la notification, le consommateur dispose de 14 jours calendaires supplémentaires pour remettre le produit au transporteur. Les deux périodes de 14 jours sont distinctes.

8. Dans quel état le produit doit-il être retourné ?

Le droit légal de rétractation n’est pas subordonné au fait que le produit soit totalement inutilisé ou jamais assemblé. Le consommateur peut l’examiner et le manipuler dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

L’ouverture de l’emballage, une inspection raisonnable ou un montage strictement nécessaire à la vérification ne font pas, à eux seuls, disparaître le droit de rétractation. Une manipulation ou une utilisation dépassant ce qui est nécessaire peut toutefois entraîner une responsabilité pour la dépréciation constatée.

Lorsque cela est raisonnablement possible, le retour comprend tous les composants, accessoires, instructions, éléments de montage et l’emballage d’origine encore disponible. L’absence d’emballage d’origine ne suffit pas à refuser le retour ; un emballage adapté à la protection du produit pendant le transport doit néanmoins être utilisé.

Aucun délai commercial supplémentaire de retour n’est accordé au-delà du droit légal de rétractation, sauf indication différente publiée sur le site.

9. Comment organiser l’expédition d’un retour ?

Avant l’envoi, le client contacte mail@farniko.com. Le service client communique l’adresse physique autorisée, les références à inscrire sur le colis et, le cas échéant, les instructions relatives aux produits volumineux. L’adresse de contact publiée sur le site, l’adresse figurant sur l’emballage d’origine, celle de l’expéditeur ou celle d’un entrepôt trouvé indépendamment ne doivent pas être utilisées automatiquement. L’adresse de contact n’est une adresse de retour que si elle est confirmée par écrit.

Produit sans défaut pouvant être expédié normalement

Le client choisit le transporteur, prépare le produit, achète et paie l’expédition retour, remet le colis au transporteur, conserve la preuve d’envoi puis communique à farniko le nom du transporteur et le numéro de suivi. Un service traçable, adapté à la valeur et aux dimensions, et assuré lorsqu’approprié, est recommandé. Les frais directs de retour d’un produit sans défaut sont à la charge du client lorsque cette information a été fournie avant l’achat.

Produit volumineux

Lorsqu’un meuble ne peut pas être retourné par un service postal ordinaire, le client contacte mail@farniko.com, reçoit l’adresse autorisée et les instructions, sollicite un ou plusieurs devis auprès de transporteurs adaptés, transmet le devis à farniko, attend l’accord écrit avant de confirmer l’expédition, organise lui-même le transport puis transmet la facture, le reçu ou le document de transport.

Tant qu’un coût ou une estimation raisonnable du coût de retour d’un produit volumineux n’est pas indiqué avant l’achat sur la fiche correspondante, ce coût ne peut pas être automatiquement imputé au consommateur. farniko prend en charge le coût raisonnable préalablement approuvé par écrit ou peut indiquer un transporteur ou organiser l’enlèvement. Le client ne doit pas confirmer ni payer l’expédition volumineuse avant l’accord écrit. Si, à l’avenir, un coût ou une estimation maximale raisonnable est clairement communiqué avant l’achat, il pourra être supporté par le client dans la limite de ce qui lui aura été préalablement indiqué.

Produit défectueux, endommagé, incomplet ou erroné

Lorsque la non-conformité, le dommage de transport, l’incomplétude ou l’erreur d’article est établi, les frais nécessaires au retour ne sont pas à la charge du client. farniko peut fournir une étiquette prépayée, indiquer un transporteur, organiser l’enlèvement, approuver et rembourser un coût d’expédition ou convenir d’une autre solution appropriée. Le client ne doit pas engager de frais pour ce type de retour avant d’avoir reçu les instructions écrites du service client.

10. Dans quel délai le remboursement est-il effectué ?

En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement comprend le prix du produit, les autres sommes reçues au titre du contrat et, lorsque la loi le prévoit, le coût de la livraison standard la moins chère proposée. Les suppléments liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et, en principe, au plus tard 14 jours après que farniko a été informé de la rétractation. Il peut être différé jusqu’à réception du bien ou jusqu’à présentation d’une preuve d’expédition, selon le premier événement. Après réception du produit ou de la preuve et vérification des conditions, le traitement administratif est habituellement lancé sous 1 à 3 jours ouvrés. Le crédit effectif dépend ensuite de la banque, de l’émetteur de carte ou du prestataire de paiement. Le remboursement utilise le moyen de paiement d’origine, sauf accord différent sans coût pour le consommateur.

11. Où trouver les caractéristiques du produit ?

Chaque fiche produit présente les informations disponibles, notamment dimensions, matériaux, couleurs et finitions, éléments inclus, mode d’utilisation, éventuelles instructions de montage, poids lorsqu’il est disponible et autres caractéristiques pertinentes. Le contenu de la commande est déterminé par les informations publiées lors de son envoi. Les images ont une fonction illustrative ; de faibles différences n’affectent pas les droits du consommateur lorsque le bien ne correspond pas à la description ou présente un défaut de conformité.

12. Quels contacts utiliser ?