Politique de livraison

1. Territoire de livraison

Les commandes passées sur farniko.com sont expédiées uniquement vers des adresses situées en France, sous réserve que l’adresse indiquée soit accessible au transporteur chargé de l’acheminement.

Aucune livraison vers un autre pays ou territoire n’est proposée dans le cadre de cette politique.

Lorsque le poids, le volume ou la configuration d’un article ne permet pas un acheminement par colis standard, les boîtes postales, consignes, casiers automatiques, points relais ou dispositifs comparables peuvent ne pas être éligibles à la remise du produit.

2. Mode et prix de livraison

Pour les destinations françaises, le mode proposé est la livraison standard.

• Commande d’un montant inférieur à 156 € : 8,80 € de frais de livraison.
• Commande d’un montant égal ou supérieur à 156 € : aucun frais de livraison standard.

Le seuil de gratuité est déterminé à partir de la valeur des produits après application des réductions éventuelles et avant ajout des frais de transport.

Le montant figurant dans le récapitulatif final du paiement est celui applicable à la commande.

Le transporteur peut être attribué automatiquement parmi USPS, DHL Express, UPS et FedEx selon l’adresse, le poids, les dimensions du colis et les contraintes logistiques.

3. Traitement avant expédition

La préparation débute après confirmation du paiement. Elle prend habituellement de 1 à 3 jours ouvrés et cette durée est incluse dans l’estimation globale mentionnée à la section 4.

Sont considérés comme jours ouvrés les jours du lundi au vendredi, hors jours fériés reconnus. Une commande reçue après 17 h 00, heure CET/CEST, est traitée comme reçue le jour ouvré suivant.

Après remise du colis au transporteur, les informations d’expédition sont adressées par courrier électronique.

4. Délai indicatif

Le délai global estimé est de 7 à 12 jours ouvrés. Cette période comprend la préparation de la commande et son transport jusqu’à l’adresse de livraison.

Lorsqu’aucune date ferme n’a été expressément convenue, cette plage constitue une estimation et non une échéance garantie.

La même estimation de 7 à 12 jours ouvrés doit apparaître sur farniko.com, au paiement et dans les paramètres correspondants de Google Merchant Center.

En cas de dépassement significatif de cette estimation, le client peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande.

5. Taxes et frais liés à l’importation

Les prix sont affichés en euros (€). Lorsque la réglementation applicable l’exige, les prix présentés intègrent la TVA due pour la vente en France.

Aucun droit de douane, taxe d’importation ou coût de même nature ne sera réclamé au client en plus des montants éventuellement annoncés avant la validation de la commande.

Les charges douanières ou d’importation liées à une chaîne d’approvisionnement internationale sont supportées par l’exploitant de la marque ; aucun paiement supplémentaire correspondant à ces postes n’est demandé lors de la livraison.

6. Suivi du colis

Dès que les données sont disponibles, le numéro de suivi est envoyé à l’adresse électronique rattachée à la commande. Le premier affichage dans le système du transporteur peut nécessiter jusqu’à 48 heures.

Si le suivi ne change pas pendant plus de 48 heures ou si la période estimée de 7 à 12 jours ouvrés est dépassée, le client peut contacter le service client avec le numéro de commande.

7. Incidents, changements et responsabilité

7.1 Dommage, perte, contenu incomplet ou absence de livraison

Conformément aux règles applicables, le risque lié au transport demeure à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession matérielle du produit par le consommateur.

Pour l’examen d’un dossier portant sur un produit endommagé, incomplet, perdu ou non livré, il convient de fournir le numéro de commande, une description des faits, des photographies du produit et de l’emballage, ainsi qu’une image de l’étiquette de transport lorsqu’elle est disponible.

Après examen, le dossier est traité au moyen du recours applicable — réparation, remplacement ou remboursement — dans les conditions prévues par la réglementation.

7.2 Changement d’adresse, annulation et retour

Une demande de changement d’adresse ou d’annulation peut être prise en compte uniquement avant le début du traitement ou de l’expédition. Après remise au transporteur, l’exécution de la modification demandée peut ne plus être possible.

Les droits légaux de rétractation restent inchangés. Lorsqu’un retour concerne un produit sans défaut, le client choisit le service postal ou le transporteur, organise lui-même l’envoi retour et en supporte le coût direct.

7.3 Exactitude de l’adresse

Le client doit fournir une adresse complète et exacte. Les retards ou coûts supplémentaires provenant de données erronées ou incomplètes peuvent être pris en compte dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

Aucun coût supplémentaire n’est imputé lorsque la cause relève du vendeur ou du transporteur.

8. Service client