Politique d’annulation des commandes

1. Possibilité d’annuler une commande

La possibilité d’interrompre une commande dépend de l’étape opérationnelle atteinte au moment où la demande est reçue.

Commande non encore traitée ni remise au transporteur

L’annulation peut être effectuée si la préparation de l’expédition n’a pas commencé et si le colis n’a pas été confié au service de transport. Après confirmation de l’annulation, le montant payé pour la commande est remboursé intégralement.

Commande déjà en traitement ou en cours d’expédition

Lorsque la préparation a commencé ou que le bien est entré dans le circuit de transport, l’interruption peut ne plus être possible. Après livraison, si les conditions légales sont réunies, le client peut exercer le droit de rétractation ou utiliser la politique relative aux retours, remboursements et remplacements. La présente politique ne réduit aucun droit accordé au consommateur par la loi.

2. Présentation de la demande

La demande d’annulation doit être envoyée dès que possible à mail@farniko.com. Afin d’identifier la commande et d’examiner la situation, le message indique le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse électronique associée à la commande et le motif de l’annulation demandée. À réception, l’état de traitement est vérifié.

3. Confirmation de l’annulation

Une commande n’est considérée comme annulée qu’après l’envoi d’une confirmation écrite par e-mail. La seule transmission de la demande n’interrompt pas automatiquement la commande.

4. Remboursement après annulation

Une fois l’annulation confirmée, le traitement du remboursement intégral est habituellement lancé sous 1 à 3 jours ouvrés. Sauf accord différent, le crédit est effectué par le moyen de paiement utilisé pour l’achat initial. L’apparition des fonds sur le compte du client peut demander 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires, ou davantage selon les délais du prestataire de paiement ou de l’établissement financier concerné.

5. Contact